Bij Flow by Fay vinden we het ontzettend belangrijk dat jij tevreden bent met onze diensten. Of je nu deelneemt aan een coachingstraject, healing, yogales, workshops of online cursussen, jouw ervaring staat voorop. We doen ons uiterste best om kwaliteit en zorg te bieden in alles wat we doen.
Mocht er toch iets zijn waar je minder tevreden over bent, laat het ons dan weten. We horen graag van je, want jouw feedback helpt ons om te groeien en eventuele problemen op te lossen. Aarzel niet om ons te benaderen – we zijn er om je te helpen.
- Toepasselijkheid
Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle activiteiten en diensten van Flow by Fay, zoals coaching, healing, yoga, workshops, cursussen en abonnementen.
- Stappenplan klachtenprocedure
2.1 Informele melding
Als je iets dwarszit of als je een probleem ervaart, nodigen we je uit om dit met ons te delen. Je kunt ons bereiken via e-mail op fay@flowbyfay.nl. Samen kijken we naar een oplossing.
2.2 Formele klacht
Indien het niet mogelijk is om tot een oplossing te komen via de informele weg, kun je een formele klacht indienen via e-mail naar fay@flowbyfay.nl.
- Wat moet je vermelden?: Geef je naam, contactgegevens, de datum van indiening, een omschrijving van je klacht, en de periode waarop deze betrekking heeft.
- Bevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging van je klacht.
2.3 Behandeling van de klacht
- Afhandeling: Wij streven ernaar om je klacht binnen 4 weken te behandelen. Indien dit niet haalbaar is, laten we je weten waarom en geven we een nieuwe termijn aan.
- Horen van de klant: Je hebt het recht om gehoord te worden. Dit kan schriftelijk, telefonisch, of in een persoonlijk gesprek.
2.4 Externe geschillenregeling
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je contact opnemen met de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Zij zullen de klacht onafhankelijk beoordelen. Meer informatie vind je op de website van GAT.
- Geen verplichting tot behandeling
Flow by Fay behoudt zich het recht voor om een melding of klacht niet in behandeling te nemen in de volgende gevallen:
- De melding of klacht heeft geen betrekking op een dienst van Flow by Fay.
- De melding of klacht heeft betrekking op een situatie die langer dan 3 maanden geleden plaatsvond.
- De klacht is al eerder behandeld volgens deze klachtenprocedure.
- Vertrouwelijkheid
Alle meldingen en klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens en details van de klacht worden alleen gedeeld met direct betrokkenen.
- Bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en bewaard voor een periode van twee jaar.