Versie: januari 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die worden aangeboden door Flow by Fay, gevestigd te Raadhuisstraat 40, 2406AG Alphen aan den Rijn, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83168729.
- Definities
1.1 Flow by Fay: De eenmanszaak van Fay Bogaards, gevestigd in Alphen aan den Rijn.
1.2 Klant: De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van Flow by Fay.
1.3 Diensten: Onder diensten wordt verstaan: coaching, healing, Do-In yoga-abonnementen, workshops en online cursussen.
- Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten en producten van Flow by Fay.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Diensten en Levering
3.1 Flow by Fay biedt diensten aan zowel op locatie (Antonie van Leeuwenhoekweg 17A) als online.
3.2 Diensten worden geleverd op basis van vooraf gemaakte afspraken. Bij online abonnementen en cursussen ontvangt de klant toegang na betaling.
- Prijzen en Betaling
4.1 Alle prijzen zijn vrijgesteld van btw (de kleineondernemersregeling is van toepassing). Indien dit verandert, wordt de klant tijdig geïnformeerd.
4.2 Betaling voor sessies dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Voor abonnementen geldt dat betaling vooraf plaatsvindt via automatische incasso.
4.3 Bij niet-tijdige betaling:
- Eerste herinnering na 14 dagen.
- Tweede herinnering na 7 dagen.
- Derde en laatste herinnering na 5 dagen. Daarna wordt het dossier overgedragen aan een incassobureau.
- Annulering en Herroepingsrecht
5.1 Healing- en coachingsessies kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd. Bij latere annulering wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
5.2 Voor abonnementen geldt dat opzegging minimaal 2 weken voor de volgende incassodatum dient te gebeuren. Het abonnement loopt tot het einde van de betaalde periode.
5.3 Voor online aankopen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen, mits de klant geen toegang heeft gekregen tot digitale inhoud die niet kan worden teruggenomen. Herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden aangevraagd via fay@flowbyfay.nl.
- Aansprakelijkheid
6.1 Flow by Fay is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde inkomsten, emotionele schade of andere gevolgschade.
6.2 Adviezen en behandelingen worden naar beste inzicht en vermogen uitgevoerd, maar resultaten kunnen niet worden gegarandeerd. Klanten worden geadviseerd altijd een arts of specialist te raadplegen voor medische vraagstukken.
6.3 Flow by Fay behoudt zich het recht voor om aansprakelijkheid te beperken tot het bedrag dat door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
6.4 Flow by Fay is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door cyberaanvallen, technische storingen of andere problemen buiten haar macht die de levering van online diensten kunnen beïnvloeden.
6.5 Resultaten van coaching, healing en andere diensten kunnen variëren per persoon en zijn afhankelijk van persoonlijke omstandigheden en de inzet van de klant. Flow by Fay geeft geen garanties voor specifieke resultaten. Zie voor meer informatie de disclaimer op https://flowbyfay.nl/disclaimer.
- Intellectuele Eigendom
7.1 Alle content (inclusief video’s, blogs en artikelen) geproduceerd door Flow by Fay blijft eigendom van Flow by Fay. Het is niet toegestaan deze te downloaden, delen of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming.
7.2 Gratis artikelen en blogs mogen uitsluitend voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt.
- Privacy en Gegevensbescherming
8.1 Flow by Fay verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie raadpleeg ons privacybeleid op [link naar privacybeleid].
- Klachtenregeling
9.1 Klachten dienen in eerste instantie schriftelijk te worden gemeld via fay@flowbyfay.nl. Flow by Fay streeft ernaar om binnen 14 dagen een oplossing te bieden.
9.2 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klant zich wenden tot het Collectief Alternatief Therapeuten (CAT) en/of BAT.
- Toepasselijk Recht en Geschillen
10.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Flow by Fay, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
- Beperking en Uitsluiting van Verantwoordelijkheid bij Online Inhoud
11.1 Flow by Fay is niet verantwoordelijk voor technische storingen, cyberaanvallen, of andere problemen buiten haar macht die de toegang tot online diensten of producten verhinderen.
11.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en geschikte apparatuur om gebruik te maken van online content.
- Toegang en gebruik van Abonnementen en online diensten
12.1 Toegang tot online cursussen, workshops en andere digitale modules van Flow by Fay is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De toegang is geldig voor een periode van 24 maanden vanaf de aanschafdatum, tenzij anders vermeld. Na deze periode vervalt de toegang automatisch.
12.2 Het online Do-In yoga abonnement biedt toegang zolang de abonnementsperiode actief is en betalingen tijdig worden voldaan. Bij opzegging door de klant blijft toegang bestaan tot het einde van de lopende abonnementsperiode. Indien betalingen uitblijven, behoudt Flow by Fay zich het recht voor om de toegang onmiddellijk te beëindigen.
12.3 Het delen van inloggegevens of inhoud met derden is verboden. Bij schending van deze voorwaarden kan Flow by Fay de toegang direct beëindigen zonder recht op restitutie.
12.4 Voor technische problemen met toegang tot online content kunnen klanten contact opnemen via fay@flowbyfay.nl.
- Workshops en Evenementen
13.1 Flow by Fay behoudt zich het recht voor om een workshop te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen. In dat geval ontvangt de klant het volledige bedrag terug.
13.2 Bij annulering door de klant binnen 7 dagen voor aanvang wordt 50% van de kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen 48 uur vindt geen restitutie plaats.
13.3 Deelnemers aan fysieke workshops en activiteiten zijn zelf verantwoordelijk voor het luisteren naar en respecteren van de grenzen van hun eigen lichaam.
13.4 Flow by Fay is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of onjuist opvolgen van adviezen, zoals beschreven in de disclaimer op https://flowbyfay.nl/disclaimer.
- Overmacht
14.1 Bij overmacht, waaronder ziekte, pandemieën, of omstandigheden buiten de macht van Flow by Fay, wordt de uitvoering van diensten opgeschort. Flow by Fay is in dat geval niet aansprakelijk voor schade.
- Reviews en Feedback
15.1 Flow by Fay publiceert klantreviews alleen met expliciete schriftelijke of verbale toestemming van de klant.